Как привязать чат-бота к Whatsapp-аккаунту

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая имитирует разговор с вашими клиентами на естественном языке, позволяя им взаимодействовать с цифровым устройством как с реальным человеком.

Бот обрабатывает запрос клиента и дает ему необходимый ответ, заранее прописанный в сценарии. Таким образом, можно использовать канал Weasy как воронку продаж или как FAQ для вашего сервиса.

У меня есть чат-бот в Aimylogic. Как добавить его к Whatsapp-аккаунту в Weasy?

Ссылку очень просто добавить к Whatsapp-аккаунту, который ранее авторизовали в Weasy. Данная функция доступна в разделе "Интеграции Aimylogic".

О том, как получить ссылку на вашего бота в Aimylogic, мы рассказываем в разделе "Какие бывают чат-боты в Weasy".

У меня нет чат-бота. Где создать своего чат-бота?

Weasy тесно взаимодействует с системой Aimylogic, которая представляет собой сервис для создания чат-ботов. На основе инструментов Aimylogic можно разработать умного чат-бота, который позволит снизить нагрузку с ваших менеджеров или службы поддержки.

Вам достаточно создать сценарий для чат-бота, выбрать канал Whatsapp и сформировать ссылку, по которой Weasy сможет обращаться к чат-боту.

Подробнее можете прочитать в разделе "Какие бывают чат-боты в Weasy".

Если я не хочу сам создавать чат-бота, вы сможете мне помочь?

Конечно! Вы можете использовать готового бота Weasy. Вам достаточно написать нам на почту [email protected], какой чат-бот вы выбрали и чем хотите его наполнить.

Либо вы можете написать нам на почту [email protected], рассказать о своем сервисе и какого бота вы хотите реализовать. Мы свяжемся с вами для согласования стоимости разработки и обсуждения нюансов проекта. Подробнее можете прочитать в разделе "Какие бывают чат-боты в Weasy".

Как будет работать Whatsapp-аккаунт, добавленный в Weasy, в связке с чат-ботом?

Как добавить связку чат-бота, созданного в Aimylogic, с Whatsapp-аккаунтом, мы рассказали в вопросе "У меня есть чат-бот, как добавить его к Whatsapp-аккаунту".

Какие есть возможности использования чат-бота и Whatsapp-аккаунта после создания связки?

Есть несколько сценариев:

1. При интеграции с Weasy по API вы можете отправить своим клиентам первое сообщение, в котором будет описано предложение связаться с вами для дальнейшего диалога (или любой другой текст, который не противоречит ФЗ "О рекламе"). Когда клиент ответит на сообщение, это автоматически запустит чат-бота, который подхватит дальнейшее общение с клиентом. При использовании данного сценария могут возникнуть риски блокировки аккаунта со стороны WhatsApp. Как это предотвратить, читайте здесь.

2. Если у вас нет возможности интегрироваться с Weasy по API, вы можете поступить иначе: разместите на вашем сайте ссылку, при нажатии на которую клиенты будут переходить на ваш Whatsapp-аккаунт. Клиенты смогут задать интересующие их вопросы, на которые сможет ответить чат-бот. При использовании данного сценария вероятность блокировки Whatsapp-аккаунта минимальна.

Можно ли пользоваться единым Whatsapp-аккаунтом для переписки с клиентами и для чат-бота?

К сожалению, нет. Когда ваши клиенту будут отвечать на ранее отправленные сообщения или писать вам самостоятельно, автоматически будет включаться чат-бот, который подхватит общение с клиентом. Поэтому наша команда рекомендует под чат-бота выделять отдельный номер телефона.

В качестве временного решения можно добавить в чат-бот, созданный на платформе Amylogic, интеграцию с Livetex, для этого необходимо обратиться к нам и оплатить стоимость лицензии Livetex на нужное количество операторов.