Как предотвратить блокировку Whatsapp-аккаунта

Есть несколько сценариев взаимодействия с вашими клиентами:

• Вы можете создать бизнес Whatsapp-аккаунт и разместить его у себя на сайте. Ваши клиенты при необходимости могут писать вам, чтобы уточнить какую-то информацию. При таком взаимодействии, когда клиент первым начинает переписку с вашим Whatsapp-аккаунтом, вероятность блокировки заметно уменьшается.

• При помощи взаимодействия с Weasy по API вы можете первым отправлять инициирующие сообщения вашим клиентам. Если клиент будет отвечать на ваши сообщения, они оперативно будут обрабатываться чат-ботом, который можно подключить к вашему аккаунту. Также можно настроить отправку всех сообщений от клиентов в систему Битрикс24.

Как избежать блокировки номера телефона, к которому привязан Whatsapp-аккаунт:

• Используйте Whatsapp только для отправки персонализированных сообщений. Если вам необходимо делать регулярную рассылку клиентам — используйте электронную почту или SMS. В этих сервисах не заблокируют ваш номер, и вы не потеряете канал коммуникаций.

• Если вам всё таки необходимо написать клиенту в Whatsapp о поступлении товара/акции/новой услуге, отправляйте сообщения постепенно - не более 30 сообщений в минуту.

В каких случаях Whatsapp может заблокировать аккаунт?

WhatsApp может заблокировать номер, на котором зарегистрирован аккаунт, в трёх случаях:

• рассылка спама;

• сканирование QR-кода недавно зарегистрированным аккаунтом;

• использование эмуляторов.

Weasy не несет ответственности за блокировку номера по одной из вышеуказанных причин.

Рассылка спам-сообщений

WhatsApp называет спамом отправку сообщений, которые пользователи не хотят получать. Необходимо иметь в виду, что даже давший ранее своё согласие пользователь, может пожаловаться или заблокировать (для себя) ваш аккаунт из диалога. Даже если ему просто не понравилось ваше сообщение. Получатели сообщения могут жаловаться в том числе и на бизнес-рассылки. Официальная рассылка Whatsapp и законное получение контактов не отменяет право пользователя нажать «Пожаловаться» и «Заблокировать», если ему не нравится сообщение.

Whatsapp — это сервис подразумевающий диалог, а не рассылку. Если вы отправляете пользователю сообщение, и он считает его релевантным — он продолжит переписку с вами. Для того, чтобы все сообщения, которые были отправлены абонентам, были своевременно обработаны, Weasy предлагает подключить к аккаунту чат-бота, созданного на базе платформы Aimylogic.

Как WhatsApp автоматически распознаёт спам:

• Отправка большого количества сообщений в момент времени. Мы не рекомендуем отправлять больше 30 сообщений в минуту разным абонентам. И очень желательно, чтобы связь была двухсторонней, т.е. если пользователь напишет вам, то ему ответить оператор или чат-бот.

• По хэш. Если вы отправляете много одинаковых сообщений их хэш-сумма тоже будет одинаковой. WhatsApp не видит сообщений, но видит хэш. Поэтому желательно персонализировать сообщения и использовать переменные значения (время визита, название товара и т.п.)

Сканирование QR-кода недавно зарегистрированным аккаунтом

Важно: Любой недавно зарегистрированный пользователь может быть заблокирован в момент подключения к сервису при сканировании QR-кода. Недавно зарегистрированный аккаунт на мобильном устройстве, на котором ранее заблокировали номер, имеет большую вероятность повторной блокировки.

• После регистрации нового номера в приложении WhatsApp рекомендуем в течение суток вести с нового аккаунта несколько живых переписок.

• Регистрируйтесь с телефона, на котором никогда не было блокировки. Номер для регистрации в сервисе устанавливается в телефон. В момент, когда номер заблокировали, у Whatsapp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, заблокированное ранее мобильное устройство больше подвержено повторной блокировке.

Эмуляторы

Эмулятор — это имитация Android для ПК. У Whatsapp есть техническая возможность отличить телефон от эмулятора. У эмулятора не может быть корректного IMEI. Хэш и ядро не схожи с имеющимися в настоящем мобильном устройстве.

Запустить и работать с Whatsapp на эмуляторе возможно. Но если алгоритмы Whatsapp заподозрят автоматизацию при использовании их сервиса — они проведут проверку на эмулятор. Блокировка без возврата.

Как избежать попадания в бан?

Советуем не прибегать к помощи эмуляторов.